IPTVOSLO tilbyr refusjon for sine digitale tjenester under visse vilkår i disse Bruksvilkår.
Vi anbefaler på det sterkeste at alle brukere benytter prøveperioden før et kjøp gjennomføres.
Refusjon gis kun under betingelsene som er beskrevet i dette dokumentet.
01Vilkår for refusjon
Kun mulig for kjøp som er gjennomført innen 24 timer etter den opprinnelige bestillingen. Etter dette gis ingen full refusjon.
Beregnes ut fra hvor lenge abonnementet har vært brukt, og kun dersom et problem forårsaket av tjenesten vår ikke kan løses innen 72 timer.
I alle tilfeller vil supportteamet hos IPTVOSLO kontakte brukeren for å gjennomgå og behandle forespørselen i henhold til disse refusjonsreglene.
Vi anbefaler sterkt at alle brukere benytter den tilgjengelige prøveperioden før et endelig kjøp.
02Tilfeller der refusjon ikke gis
Ingen refusjon vil bli gitt i følgende tilfeller:
- Kunden er ikke fornøyd med listen over tilgjengelige kanaler.
- Kunden finner en annen IPTV-tjeneste eller bytter leverandør.
- Kunden nekter å følge eller gjennomføre løsningene som supportteamet vårt foreslår for å løse tekniske problemer, i henhold til disse refusjonsregler.
03Behandlingstid for refusjoner
Hvis betalingen ble gjort med kreditt- eller debetkort, behandles og gjennomføres refusjoner vanligvis innen 20 til 31 virkedager.
I enkelte tilfeller kan behandlingen ta opptil 90 virkedager, avhengig av betalingstilbyderen. IPTVOSLO fraskriver seg ethvert ansvar for forsinkelser som skyldes betalingstjenester.
Vi er ikke betalingstjenesteleverandøren; refusjoner håndteres av en tredjepart i henhold til disse refusjonsregler. Når forespørselen er godkjent og verifisert, behandler vi den så raskt som mulig.
04Kanalfeil og midlertidige problemer
Selv om de fleste av serverne våre fungerer med høy stabilitet, kan enkelte kanaler av og til oppleve avbrudd, forsinkelser eller midlertidig utilgjengelighet. Disse problemene er vanligvis kortvarige, og vårt tekniske team jobber aktivt for å løse dem, i samsvar med disse refusjonsregler.
Vanlige årsaker inkluderer:
- Svingninger i kundens internettforbindelse.
- Problemer knyttet til kundens enhet, app eller innstillinger.
- Begrensninger eller avbrudd fra internettleverandøren din.
- Midlertidig avbrudd på kanalen på våre servere.
- Kundens beslutning om å avbryte eller endre tjenesten.
- Planlagte serveroppdateringer eller omstarter for å opprettholde optimal ytelse.
05Langvarige tjenesteproblemer
Hvis en kunde ikke kan få tilgang til IPTV-tjenesten i 72 sammenhengende timer eller mer, på grunn av et problem som direkte skyldes IPTVOSLO, vil vi tilby én av følgende løsninger:
- Full refusjon for den aktuelle abonnementsperioden, eller
- Forlengelse av abonnementet for å kompensere for tapt tid, uten ekstra kostnad, med mulighet for ekstra bonus etter avtale i henhold til disse refusjonsregler.